金牌口碑:致来电客户

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来源:未知 作者:苏旭东 时间: 2011-05-23

致来电客户:


       近段时期,主动来电咨询金牌口碑业务的客户数量突然猛增,为方便节省双方时间效率,使沟通更加顺畅和有效,不影响您来电的热切期望,麻烦您花一点时间认真阅读本信息,以免服务方向和需求相差太远。

一、合作项目的类别。

   单项合作业务:

   如果您需求的是单项服务项目,如:画册或型录设计印制、媒体投放广告、影视拍摄、网站建设等单项业务可直接与我们联系沟通,金牌口碑将提供提案、报价、议价、签约、操作的一体化服务流程。

   综合性合作业务:

   指企业形象策划、产品营销策划、外转内销策划、公关广告策划、品牌推广策划、招商策划、房地产策划、其他综合性活动策划等。

   综合性项目,需要市场调研、创意、研讨、策划等反复论证,请企业预先准备好产品实样、产品资料、企业基本情况和需要合作解决的问题方向。因为双方必须具备良好的了解与沟通,才能让我们对您的项目有清晰的了解,不会浪费双方宝贵的时间,方便大家更快进入主题,以免影响咨询的期望值。

  

您愿意来电咨询是因为相信我们能帮助您解决问题,如因为前期互相了解的不充分,或者贵司非决策者来沟通可能存在信息的不准确性,希望您能充分阅读我们公司网站的内容和了解我们的特长,以免大家因不了解错失市场机会。举例:某企业不清晰自己的需求,或不愿意准备企业原始材料,而来电要求立刻给出解决方案,或急于我们能给出整体思路,这样的咨询和建议没有任何意义,因为企业的成功不可能仅仅因为几个点子。我们认为仅通过简单了解不一定能给出贵司精彩解招的方法,一份有效且有价值的提案需要充裕的时间、精力与智慧的火花相结合,在没有合作诚意和双方没有深度沟通前,我们谢绝出具方案。

   以下是基本的合作规范,我们认为只有规范的流程,才能保证工作的品质。


二、综合项目接洽流程。

   首先,我们将根据客户需求,给出工作内容大致列项与工作计划提案,该提案不含建设性创意。经过双方沟通,如贵司有意向,可与我们签订《合作意向书》并预付调研费与提案定金,在三十个工作日之后,我们将提交《年度策划报告》并含主要形象视觉表现,其综合内容将涵盖十多个方面的有价值策划信息。双方在对提案深入讨论后,调整至贵方满意的合作内容与方向,签订《年度合作协议》,预付不少于项目总价的百分之三十,我们进入实质性操作阶段,待一季度或四到六个月的基础工作完成后,金牌口碑进入跟踪服务阶段。


三、我们选择客户的几个参考标准。

1、客户企业性质与规模

   (一)中小型民营企业、私营企业是我们合作的主要对象(年度营业额在一千万以上到五个亿之间);

   (二)外商投资企业、合资企业商誉良好者;

   (三)不拒绝愿支付比稿酬劳金的国有企业与政府项目招标。

   2、客户有效的沟通和认同

   我们相信一个合作团队需要统一的信仰和价值观作为指导思想,所以,我们希望我们的客户也能认同正方:“为水无形,若你有形,你我同行”的服务理念,有效沟通和认真对待合作。

   尊重知识的价值而且愿意买单,知识和经验都是真实价值的体现,不是免费的胡思乱想,如果你能理解,那么双方便有一个良好的开端。

   我们不希望看到高高在上的布施者,把策划公司当作耍弄的对象,一味地要求出具方案并不尊重价值,更不能接受企业本身存在内斗的公司。

   如果企业希望加深对我们的了解,要求察看其他案例材料、能力证明,我们在不透漏原合作客户商业信息的同时(不少客户认为我们提供的案例不完整,我们为原合作的企业保守商业机密是职责所在)会尽量配合。

   如果您希望我们提供服务,我们会传送一份需求表格请您填写,您详细地告知我们需要了解的情形,才能让我们对您所面对的挑战给出准确的评判。

   3、不参加比稿

   我们反对在没有了解您的情况前提下出方案,因为有效的方案是经过调查研究与探索、积累的,甚至是经验感悟和发现,绝对不是文字的堆砌。真正的策略是根据社会动态的规则,不断创造适合社会实际的解决方案。我们将把有限的时间留给值得关注的项目和信任我们的伙伴。我们不欢迎没有价值的比稿,我们欢迎沟通,我们将无偿分享观点,因为我们坚信,我们在不断进步,不害怕别人的学习,但谢绝任何形式的无偿比稿活动。

  4、与决策者直接对话

   正因为我们需要深度了解客户,所以,我们需要与最高决策者直接对话,了解决策层的战略意图,并减少因为层级传递而产生的信息误差或丢失,提升工作效率。

如果您对金牌口碑所阐述的鲜明观点表示赞同,相信我们一定能够并肩作战!

 

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